استقبلت المندوبية الجهوية لمؤسسة وسيط المملكة بجهة العيون الساقية الحمراء، اليوم الثلاثاء فاتح شتنبر 2026، وفداً حقوقياً دولياً، في إطار انفتاح المؤسسة على محيطها الوطني والدولي وتعزيز التواصل وتبادل التجارب في مجالات الوساطة المؤسساتية وحماية حقوق المرتفقين.
وضم الوفد السيدة تريزا ماكوردي، من مجموعة الصحة التابعة لقسم الحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية بالمفوضية السامية لحقوق الإنسان بجنيف، إلى جانب السيد مولاي الحسن الناجي، رئيس اللجنة المستقلة لحقوق الإنسان بإفريقيا.
وأطر اللقاء الدكتور الشريف لعروصي، المندوب الجهوي لمؤسسة وسيط المملكة بالعيون، حيث قدم للوفد عرضاً حول مهام المؤسسة واختصاصاتها ومسارها المؤسساتي، فضلاً عن أدوار المندوبية الجهوية في استقبال المرتفقين ودراسة تظلماتهم والتواصل مع الإدارات والجهات المعنية، بهدف معالجة الاختلالات الإدارية وتحقيق الإنصاف في حدود الاختصاصات المخولة للمؤسسة.
كما شكل اللقاء مناسبة للتعريف بتجربة المندوبية الجهوية بجهة العيون الساقية الحمراء في مجال التواصل المؤسساتي والانفتاح على مختلف الفئات، ولا سيما الشباب والفاعلين المدنيين والحقوقيين، إلى جانب تقديم شروحات حول آليات الولوج إلى خدمات المؤسسة ومسار استقبال ودراسة الشكايات والتظلمات.
وفي السياق ذاته، تم عرض شريط تعريفي باللغة الإنجليزية حول تجربة المندوبية الجهوية بالعيون، استعرض أبرز جوانب عملها، خصوصاً في ما يتعلق بالتواصل مع المرتفقين وتقريب أدوار مؤسسة وسيط المملكة وآليات الحماية والإنصاف التي توفرها.
وتناول النقاش أيضاً طبيعة القضايا التي تعالجها المندوبية، وآليات التواصل مع الإدارات المعنية، ودور الوساطة المؤسساتية في تحسين العلاقة بين المواطن والإدارة والمساهمة في الارتقاء بجودة الخدمات العمومية.
وأبدت السيدة تريزا ماكوردي اهتماماً بمختلف جوانب التجربة التي تم عرضها، خاصة الآليات المعتمدة في استقبال ومعالجة التظلمات، مشيدة بما تم تقديمه خلال اللقاء من معطيات وممارسات مرتبطة بالوساطة المؤسساتية وحماية حقوق المرتفقين.
وتندرج هذه الزيارة ضمن جهود تعزيز التواصل والتعاون وتبادل الخبرات بين المؤسسات والفاعلين في المجال الحقوقي، والتعريف بتجربة مؤسسة وسيط المملكة ومندوبيتها الجهوية بجهة العيون الساقية الحمراء في مجال الوساطة والإنصاف وتحسين العلاقة بين الإدارة والمرتفقين.
